Entender
Antes de propor qualquer solução, a Arzo lê a operação como ela realmente funciona hoje. Observamos por onde a demanda entra, onde a equipe perde tempo, quais etapas dependem de improviso e o que já está gerando atrito no dia a dia. Essa etapa existe para separar percepção de causa real e evitar que o projeto comece pela superfície.
Contexto antes de solução.